NOVO PERFIL SECRETARIAL EXIGE CONHECIMENTOS DE GESTÃO DE NEGÓCIOS

* Stefi Maerker
As rápidas mudanças no mercado mundial e brasileiro permitiram ao profissional de secretariado atuar em diversas frentes, transformar-se em um especialista em vários assuntos, conhecendo mais a fundo as atividades que giram em torno do departamento em que atua. Neste próximo dia 30 de Setembro, esses profissionais comemoram seu dia, enfocando uma nova realidade: ser um executivo de negócios.

O perfil básico exigido na contratação de uma/um Secretária/o (de forma generalizada) é o mesmo que para diversas outras áreas: ter formação superior (preferencialmente em cursos que embasem sua atuação administrativa), dominar um ou mais idiomas, ter absoluta segurança com programas de informática, e ter uma boa apresentação pessoal. A partir daí, as diferenças são crescentes, se comparadas com alguns anos atrás.

Para trabalhar ao lado de executivos e dar suporte nas atividades que eles desenvolvem, é primordial que esse profissional acompanhe o mercado e tenha uma visão de negócios. Conhecimentos gerais, cultura, informações sobre negócios, gestão empresarial e administração são essenciais para que esse profissional - cuja função inclui o gerenciamento de informações entre executivos, equipes, clientes internos e externos - possa priorizar situações e ter o bom senso para dar andamento a certas atividades, mesmo na ausência de seus chefes. Ele precisa estar comprometido com a organização, para que possa se envolver com o que faz e acreditar no produto ou serviço da empresa.

É importante que, além de uma formação específica e domínio das técnicas secretariais, esse profissional mantenha-se atualizado sobre o que acontece no mundo, acompanhe as mudanças para prevenir o que possa dar errado, conheça alguns conceitos de marketing para entender o efeito que suas apresentações podem e devem causar, tenha conhecimentos de finanças para entender orçamentos, noções de contabilidade para conseguir identificar possíveis cobranças indevidas, habilidades nos recursos humanos para lidar com diferentes personalidades. Esta amplitude de conhecimentos possibilita ter uma visão ampla do ambiente corporativo, podendo entender melhor como uma atitude localizada pode gerar conseqüências para a empresa toda. A formação eclética amplia sua capacidade de se adaptar às mudanças.

Hoje entendemos que o profissional de secretariado atua como um multiprofissional – é assessor, na medida em que utiliza sua bagagem intelectual para assessorar com excelência a infra-estrutura da qual participa e Assistente, melhorando metas de qualidade e produtividade, envolvendo-se com assuntos do departamento e agregando valor à equipe contribuindo de forma participativa.

Deve, também, investir em networking – sua rede de relacionamentos é sua maior competência profissional, pois lhe permite desenvolver parcerias e conseguir com que a equipe, inclusive de outros departamentos, trabalhe em prol de um objetivo comum, agregando diferenças e somando habilidades.

Outra grande diferença no perfil é a importância da resiliência, ou seja, a capacidade de um absorver a pressão mantendo sua forma original. Em termos práticos, isto significa manter equilíbrio, integridade e em constante estado de excelência, independente das adversidades. Estes profissionais lidam adequadamente com imprevistos e eventuais problemas quando sua percepção é clara e ele mantém-se seguro e flexível, evitando reagir negativamente a estas situações de stress e pressão.

Exigências como formação acadêmica específica, maior disponibilidade de tempo e investimento em uma carreira executiva vieram com a modernidade, com a globalização, com a mudança do perfil do profissional moderno e daqui pra frente mudarão diariamente.

Ao mesmo tempo em que as responsabilidades aumentam, os salários acompanham este crescimento crescente. Além de salários maiores, estes profissionais desfrutam de muitos benefícios iguais aos dos executivos: bônus por performance, subsídio em estudos de pós-graduação ou MBA, assistência médica diferenciada.

A estes profissionais (quadro composto hoje por homens e mulheres) e aos quais prestamos nossas homenagens, fica o desafio de encantar seus clientes internos, ir além das expectativas e conquistar seu sucesso através de atitudes e comportamentos diferenciados – seu comportamento gerenciará suas escolhas e suas atitudes gerenciarão sua carreira.


* Stefi Maerker é Diretora da SEC Talentos Humanos e autora dos livros Mulheres de Sucesso - Os Segredos das Mulheres Que Fizeram História e Secretária - Uma Parceria de Sucesso

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